Chính Sách Dịch Vụ

Chính sách này quy định về quyền lợi, nghĩa vụ và cam kết giữa Phong Thủy Đại Cát Chúng tôi và Khách hàng khi sử dụng dịch vụ tư vấn – luận giải.

Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ trực tiếp, trực tuyến hoặc qua nền tảng liên lạc khác do thương hiệu cung cấp.

• “Dịch vụ”: Hoạt động tư vấn, luận giải lá số tử vi, cung mệnh, vận hạn, tình duyên, công việc… do chuyên gia của thương hiệu thực hiện.
• “Khách hàng”: Cá nhân/tổ chức đăng ký và thanh toán để sử dụng dịch vụ.
• “Thông tin cá nhân”: Bao gồm họ tên, ngày tháng năm sinh, giờ sinh, thông tin liên hệ và các dữ liệu mà khách hàng cung cấp cho dịch vụ.

• Dịch vụ được thực hiện trên cơ sở tôn trọng, minh bạch và bảo mật thông tin.
• Luận giải tử vi mang tính tham khảo và không thay thế các quyết định pháp lý, y tế, tài chính của khách hàng.
• Chúng tôi không cam kết tuyệt đối về kết quả cuộc sống của khách hàng, mà chỉ cung cấp định hướng theo kiến thức chuyên môn.

Khách hàng có quyền:

• Được cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng trước khi sử dụng dịch vụ.
• Được bảo mật thông tin cá nhân .
• Được yêu cầu giải đáp thắc mắc trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Khách hàng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin chính xác và trung thực (ngày giờ sinh, họ tên, giới tính…).
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo thỏa thuận.
• Không sử dụng kết quả tư vấn sai mục đích hoặc xuyên tạc làm ảnh hưởng uy tín thương hiệu.

Nghĩa vụ:

• Thực hiện dịch vụ đúng nội dung đã thỏa thuận.
• Giữ bí mật thông tin cá nhân khách hàng.
• Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc sau khi tư vấn.

Quyền:

• Từ chối cung cấp dịch vụ nếu khách hàng vi phạm quy định (cung cấp thông tin sai, có hành vi xúc phạm, trục lợi…).
• Thay đổi, điều chỉnh chính sách dịch vụ (có thông báo trước trên các nền tảng truyền thông của chúng tôi).

• Khách hàng thanh toán theo hình thức: chuyển khoản hoặc các cổng thanh toán điện tử.
• Dịch vụ tư vấn - luận giải là dịch vụ tri thức cá nhân hóa, vì vậy:

1. Không áp dụng hoàn tiền trong trường hợp:

• Dịch vụ đã được thực hiện đầy đủ (tư vấn trực tiếp, online hoặc qua văn bản).
• Khách hàng thay đổi quyết định sau khi đã nhận bản luận giải/tư vấn.
• Khách hàng cố tình cung cấp sai thông tin ngày tháng năm sinh, giờ sinh… dẫn đến kết quả luận giải không chính xác.

2. Được hoàn tiền 100% trong các trường hợp:

• Dịch vụ không được thực hiện do lỗi từ phía Phong Thủy Đại Cát (ví dụ: hủy lịch mà không báo trước, không cung cấp sản phẩm/dịch vụ đã cam kết).
• Thanh toán trùng lặp hoặc sai sót từ hệ thống.

3. Hình thức hoàn tiền:

• Hoàn tiền bằng chuyển khoản về tài khoản khách hàng đã sử dụng để thanh toán.
• Thời gian xử lý: trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền hợp lệ.

4. Bảo đảm dịch vụ:

• Phong Thủy Đại Cát cam kết cung cấp dịch vụ dựa trên chuyên môn, kiến thức tử vi – phong thủy chính thống và tận tâm hỗ trợ khách hàng.
• Nếu khách hàng cảm thấy chưa hài lòng, có quyền yêu cầu giải thích bổ sung hoặc làm rõ nội dung tư vấn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận dịch vụ.

5. Hủy và đổi lịch hẹn:

• Nếu khách hàng có nhu cầu Hủy hoặc đổi lịch hẹn (phải báo trước tối thiểu 24h).

• Thương hiệu cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân khách hàng.
• Thông tin chỉ được sử dụng cho mục đích tư vấn, không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp theo quy định pháp luật.

• Mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ sẽ được tiếp nhận qua kênh chính thức: (Email: [email protected] hoặc hotline: 0369603631 )
• Thương hiệu cam kết phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc.
• Trường hợp tranh chấp không giải quyết được bằng thương lượng, sẽ đưa ra tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để xử lý
• Chính sách này có hiệu lực từ ngày [20/08/2025].
• Thương hiệu có quyền sửa đổi, bổ sung và sẽ thông báo công khai trên các kênh chính thức.